ПУБЛИКАЦИИ
Осваивая Казахстан: правила игры для онлайн-бизнесаРядом с Россией, в границах Таможенного союза формируется перспективный и пока еще полупустой онлайн-рынок. На сегодняшний момент на него обратили внимание лишь немногие крупные игроки (Lamoda, Ozon, KupiVIP). А между тем, казахстанские шоперы осваиваются в онлайне, причем львиную долю покупок делают за рубежом. Долю местных ИМ в общем объеме казахской ecommerce одни эксперты оценивают как 30%, а другие как 10% оборота. На начало 2015 года число интернет-пользователей в РК достигло 8,2 млн, что в 2 раза больше, чем в 2010 году. Казахстан - государство с самым высоким ВВП среди прочих стран СНГ. При населении всего 17 млн человек, Казахстан занимает 45-е место в мире по ВВП на душу населения. И в то же время, в технологическом, маркетинговом и сервисном плане онлайн-рынок Казахстана отстает от российского на несколько лет. В этой статье мы поделимся опытом нашего международного центра интернет-торговли Allbiz, у которого есть свое подразделение и в Казахстане. Мы расскажем об особенностях работы бизнеса в этой стране. Надеемся, что эти знания облегчат российским предпринимателям выход на новый рынок. Почему Казахстан? Казахстанская электронная коммерция вступила в активную стадию роста. Если в 2011 году объем рынка составлял $230 млн, то в 2012-м – уже $400 млн, а прогноз на 2016 год – $1 200 млн. При этом доля электронной коммерции в розничной торговле в 2012 году составляла всего 0,7%, а в 2016 году ожидается 2% (для сравнения – доля e-commerce в российской рознице уже сейчас превышает 3%). Таким образом, ситуация очень благоприятна для того, чтобы прийти на почти пустой рынок в период бурного роста. По данным АКИБ (Ассоциация Казахстанского интернет бизнеса), 55% покупок в онлайне совершается в крупнейшем городе Казахстана - Алматы, в столице – Астане – покупают чуть реже – 17%, на Карагандинскую область приходится 11% покупок. Остальные регионы менее активны, но проникновение Интернета быстро растёт, а это значит, что количество покупателей также будет активно прирастать. В первую очередь, в городах с населением 100000+ и за счет взрослого платежеспособного населения. Самые популярные онлайн-услуги и товары в Казахстане - покупка авиабилетов (средний чек $448), электроника ($274) и разные формы страхования ($118). Неожиданно популярна доставка цветов, расположившая на четвертом месте (чек $113). Также казахи в онлайне покупают одежду (средний чек - $100), продукты ($99) и книги ($93). Онлайн-ритейл здесь начал развиваться, в первую очередь, за счет международных покупок – в стране действует беспошлинный порог в эквиваленте 1000 евро на международные посылки. И только сейчас начали появляться сколько-нибудь заметные игроки внутри страны. В 2012 году 90% онлайн-покупок казахов совершалось в международных магазинах, в 2014 году уже 71% приходится на международную торговлю, а 29% покупок - в национальных онлайн-магазинах. Но до заполнения рынка еще далеко. Высокий беспошлинный порог, конечно, позволяет отправлять посылки с территории России, но во многих случаях экономически целесообразно всё-таки иметь офлайновые точки и склад в Казахстане. Где и как открывать офис? Казахи не заключают сделку, пока не познакомятся лично. И прежде всего это справедливо для В2В-сегмента. Для них важно прийти в офис компании, увидеть сотрудников, награды и сертификаты, полученные компанией. Что удивительно, это распространяется также на электронные продажи B2C. Поэтому, если вы планируете открывать офис в Казахстане, важны внешние атрибуты: хорошее месторасположение, качественное помещение и доска почета с медалями на видном месте. Астана - столица и центр сосредоточения финансовых потоков из государственного сектора. Бизнесу, нацеленному на сотрудничество с государственными структурами и крупными экспортерами, мы рекомендуем начинать экспансию с Астаны. Сейчас город активно застраивается, развивается инфраструктура и растет население. Но открыть представительство и работать в Астане будет накладнее, чем в других регионах – тут дороже обходится и персонал, и аренда помещений. Алматы – крупнейший город Казахстана, население которого в полтора раза превышает население столицы. Основная деловая активность сосредоточена именно в Алматы. Если вы занимаете B2C продажами либо работает в B2B сегменте, но со средним и малым бизнесом, - лучше открывать офис в Алматы. Большинство казахстанских интернет-магазинов (порядка 85%) имеют офисы именно в Алматы. Как найти персонал? В России персонал более квалифицирован, чем в Казахстане. Это связано в первую очередь с тем, что развитие технологий в стране отстает на несколько лет. Поэтому, если вы планируете нанимать местных сотрудников, то закладывайте в смету затраты на их обучение. Зато и расходы на персонал в Казахстане ниже московских. К примеру, если в Москве зарплата среднего менеджера по продажам составляет 70-80 тысяч рублей (210- 240 тысяч тенге) то в Казахстане подобный специалист будет получать около 100 тысяч тенге. Бек-офис и колл-центр, в принципе, можно оставить в России – почти все в Казахстане знают русский язык, а временная разница в 3 часа не настолько критична, чтобы помешать рабочим процессам. С другой стороны, из своего опыта мы поняли, что аутсорсинг услуг в Казахстане (например, интернет-продвижение, маркетинг, коммуникации, технологическая сфера, продажи) не гарантирует высокого уровня обслуживания. Налоговая нагрузка Налоговая нагрузка, как на зарплаты, так и на бизнес в целом, несколько ниже российской. Пенсионные отчисления почти в два раза меньше, чем в России - 11%. НДС – 12% (на 6% меньше чем в России). Подоходный налог и налог на прибыль почти такие же, как ив России . Подоходный налог 10-14%, налог на прибыль (корпоративный подоходный налог, который выплачивается также в случае дохода нерезидента) - от 10% до 20%, НДС – 12%. Культурные особенности В Казахстане нет дискриминации или особого отношения к экспатам. Но все же директором представительства лучше назначать казаха – к «своим» доверия больше. Работая с большим бизнесом или заключая годовые контракты, будьте готовы, что офисными часами работа не ограничится. В Казахстане есть традиция вечерних ужинов с потенциальными клиентами и партнерами в процессе заключения крупных сделок. Причем во время ужина речь идет не о работе и бизнесе. Казахам важно прочувствовать своих будущих партнеров в неформальной обстановке. Дресс-код также очень важен, даже если вы представитель творческой профессии. Казахи встречают по одежке, и она должна быть статусной, опрятной и строгой. Деловая одежда демонстрирует, что вы успешный и ответственный предприниматель. Также важны для построения доверия к бизнесу внешние атрибуты – знаки отличия, награды за победы в выставках, членство в национальных или международных профессиональных сообществах – все это стоит повесить в офисе и показывать будущим клиентам. В Казахстане достаточно много незанятых ниш: только-только появляются заметные игроки даже в таких уже освоенных интернет-ритейлерами нишах, как одежда и БТиЭ. С точки зрения взаимоотношений с государством, бизнес строить легче, культурных преград, которые были бы непривычны для российских предпринимателей, нет, а потребители еще не избалованы хорошим сервисом и широким выбором. Дерзайте! Allbiz – международный центр интернет-торговли, работающий на 26 языках. На ресурсе представлена информация о 20 млн товаров и услуг от 1,3 млн компаний из 90 стран. Офисы компании расположены в 13 странах: Украине, России, Казахстане, Молдавии, Узбекистане, Азербайджане, Грузии, Польше, Румынии, Греции, Египте, Индии, Китае.
|
ФОРУМ
Как рекламировать сайт с услугами (сайт юриста и строительный).Приветствую уважаемые коллеги! Вопрос следующий. Я помогал делать сайты двум своим знакомым. Строителю – строительн ый сайт и юристу сайт по юридическим услугам. Всё получилось хорошо, сайты пришлись к делу, размещены на визитках, и они показывают их своим клиентам, где те могут посмотреть их портфолио и так далее. Плюс небольшой естественный трафик с поисковых систем. Все довольны. Но они просят меня посоветовать, как им получить со своих сайтов ещё больше клиентов.
Затрудняюсь им что-либо посоветовать. У меня интернет-магазин, вероятно, некоторые об этом осведомлены на этом форуме. Я в основном получаю трафик и соответственно покупателей с маркет-плейсов (торговых площадок) таких как Яндекс-маркет, Маилру-товары, Поиск-подбор и ещё некоторых. А теперь ещё пошёл неплохой естественный трафик с поисковых систем. Но в услугах таких сервисов нет, услуги на маркет-плейс не выгрузишь. Таким образом, вопрос, что можно посоветовать моим знакомым, как им получить ещё больше клиентов для услуг, которые они предоставляют?...>>>
Подскажите, какие службы доставки можно использовать?Здравствуйте!
Какие службы доставки принимают оплату за доставку при получении товара? А также имеют забор груза со склада (магазина).
В данный момент рекомендую покупателям из регионов ТК Деловые Линии (с самого начала своей деятельности с ними сотрудничаю, их минусы в том, что нет такого покрытия, как у почты и ценник на их услуги многим покупателям не нравится) и ТК Возовоз (честно говоря, пока никто из покупателей их услугами не воспользовался, но у них тоже есть забор со склада и оплата получателем).
Имел опыт с EMS - но у них нет оплаты за доставку покупателем при получении, и т.к. я на УСН 6% - приходилось увеличивать стоимость доставки ЕМС, чтобы можно было погасить налог и рассчитаться с курьером и при этом не уйти в минус - по формуле: (Стоимость доставки EMS с их сайта) * 106% + 106 рублей. (написал на своем сайте калькулятор для этого). Из-за такого увеличения многие отказываются.
Конечно, почта России имеет самую широкую зону покрытия, но зная какой процент боя и не забора клиентом... (из опыта работы в конкурирующем интернет-магазине) - сразу отсек наложку и стояния в очередях на почте.
Поэтому я ищу компании, которые [u:dcd72e726e]берут с конечного получателя стоимость доставки[/u:dcd72e726e] (мне не придется вводить сервисный сбор, чтобы гасить налог 6%) и чтобы [u:dcd72e726e]забор груза производился с адреса[/u:dcd72e726e] (склад или магазин).
Я ИП, нахожусь в Санкт-Петербурге. Сам по себе магазин локальный и больше ориентирован на Питер.
Кто что порекомендует? :)
Спасибо!...>>>
Посоветуйте конструктор для создания сайтаЗдравствуйте. Посоветуйте пожалуйста какой-нибудь хороший конструктор для создания бесплатного сайта. Ну или за какие-то небольшие деньги. Очень важна интеграция в соц.сети - фейсбук, контакт,одноклассники. Статистика посещения, переходы на сайт. В перспективе, чтобы была возможность продвижения его в гугле и яндексе....>>>
Получение почтовых переводов - сколько времени у кого занимает? Как это делегировать?Всем привет! Отправляем заказы НП.
1. Отправить посылки у нас не так уж и долго. Но получить перевод - не менее 5 минут на каждый, для каждого мне нужно заполнить две бумажки вручную, прямо на почте. Оператор вбивает все вручную и долго печатает, потом вставляет бумажку другой стороной и там печатает, матричным принтером. Ад...
Пробовала отправлять на расчетный счет - все теряется(
Но я слышала, что у некоторых этот процесс гораздо быстрее проходит. Может, дело в почтовом отделении, вроде на некоторых есть пункты электронного обмена. Может, кто-то порекомендует почтовое отделение в Бутово (Москва) или в Подольске, где можно быстро получать переводы, или еще где-то поблизости?
2. Отправлять посылки можно поручить КС или нанять курьера для этого. А возможно ли делегировать получение почтовых переводов? В этом случае возникают большие риски. Но у нас прогнозируется увеличение продаж, и я немного в панике....>>>
Оцените магазин. 400 уников в суткиИнтересует за сколько реально можно продать интернет-магазин.
Имеются данные:
Посещаемость в день без рекламы только с поисковиков - около 400 человек в день и растет каждый день. Всего посетителей в день 500-550.
Магазин имеет уникальный дизайн, несравним ни с одним в данной нише. В день 1-2 продажи с чистой маржой 3-15к. 50% отсылается наложенным платежом, остальные- доставка по Москве. Если запустить рекламу, заработок будет около 40-60к в неделю. Средний чек 10 000 рублей.
Сам товар- оригинальные наручные часы одного известного бренда.
Расходы
- телефон 1000р в месяц
- хостинг 1000р в месяц
- ссылки 600р в месяц
Сайт входит в топ 3-15 по главным ключевым словам в гугле, создано само крупное семантическое ядро в данной нише. В сео поддержке не нуждается. Офис не требуется, вы можете сидеть дома, отвечать на звонки и передавать заказы курьерам.
Отлаженная схема с поставщиками. Склад не требуется, покупка по 1 шт с возможностью возврата.
За сколько можно продать такой бизнес? Только реальная сумма. 1млн можно просить?
Продаю магазин потому что хочу уйти от ритейла в услуги и просто уже времени нет....>>>
Ищем совладельца или инвестораВладелец действующей курьерской службы ищет инвестора или совладельца.
Предпочтение варианту совладения и участия в развитии компании.
Широкая агентская сеть.
Система управления доставкой заказов интернет-магазинов и другие наработки.
От 2 млн.руб.
Так же рассмотрю предложения курьерских о совместной деятельности....>>>
Синхронизация товаров с и-магазинами.Добрый день, друзья!
Уже совсем скоро запускам сервис по синхронизации товаров с интернет магазинами. Товары содержатся в нашей базе и автоматически обновляются с завидным постоянством.
Терзающие вопросы:
1) Сколько готовы платить?
2) Какова Ваша головная боль? Что хотели бы видеть в подобном сервисе?
3) что сейчас используете? Все ли устраивает?
Буду очень признателен за ответы!
гж...>>>
Куплю магазин, подключенный к Яндекс.МаркетЗдравствуйте, собственно интересует сабж.
Товарная ниша любая, но желательно компьютеры и комплектующие. Скрипт магазина любой, все равно придется переустанавливать.
Наш магазин был отключен бдительной службой "контроля качества" по причине предположительного наличия дублирующих витрин.
нужен не один, можно на постоянной основе....>>>
Интернет-магазин. Почему нет продаж???Сайт нормальный, отвращения не вызывает.
Первое что бросается в глаза - телефон с кодом 499, все знают что 499 на копеечку дешевле чем 495. Лакшери сразу дешевеет в моих глазах.
Второе - обязательно уберите из контактов Саратов, вообще адрес уберите, укажите телефон и почту, этого будет достаточно. Пусть думают что Вы в Москве, рядом.
Добавьте способы оплаты. Яденьги это должен быть бонус, но не основное. Основным способом - оплата картой. Предлагать оплатить, но не ставить ультиматум: или деньги или ничего. Надо работать над получением денег при доставке клиенту.
К предоплате почти все относится с опасением, очень много кидалова в последнее время. Вам нужно провести работу с поставщиками на предмет бесплатного возврата. 99% согласятся. Это я Вам как закупщик с 11 летним стажем говорю. В итоге отказ клиента будет стоить Вам стоимость логистики.
Доставка в 500р - это жесть. Сделайте бесплатной, т.е. включите ее в стоимость товара. Психологически это будет выглядеть как приятный бонус.
Директ не слив, если правильно настроен. Проплатите за разработку кампании, будите получать целевых посетителей.
СЕО, как советовали выше, вещь оч крутая, но долгая и дорогая на период раскрутки, далее это будет самым дешевым способом привлечь клиента.
Будьте более внимательным к мелочам, например старая цена 1250 зачеркнута, цена со скидкой 1250 :D Я вижу в этом что сайт сыроват, косвенно подразумеваю что с доставкой и т.п. могут быть тоже косяки....>>>
|
Комментариев нет:
Отправить комментарий